Die hohe Schule des Telefonierens 

Seminare - Training on the Job - Ist-Analysen

Praktisches Training für positive Kommunikation am Telefon. 

Erfolgreich seit über 30 Jahren. 

Findet ein Kunde persönlich den Weg ins Unternehmen, so bringt man sich ein und nimmt sich seiner an. Man wird ihn mit Handschlag begrüßen, ihm in die Augen sehen, vermutlich auch lächelnd seinen Namen nennen. Vielleicht bekommt er Platz angeboten und ein Getränk... es gibt unzählige Wege, im Gespräch das Wohlbefinden des Besuchers zu fördern und ihm zu zeigen, dass er willkommen ist.  

Am Telefon hingegen wird leider oft kundenabschreckend gehandelt, der Anrufer mit einer Stimme konfrontiert, die ihm alles andere vermittelt als das Gefühl, sein Anruf sei willkommen!
Jedes Abheben des Telefonhörers ist ein verbaler Handschlag, das Überreichen einer phonetischen Visitenkarte. Diese Visitenkarte sollte ebenso wohlüberlegt sein wie die gedruckte, die dem Kunden übergeben wird. 

Vor allem anderen wollen wir unseren Gesprächspartnern das Gefühl geben, dass wir GERNE mit ihnen sprechen. Ins Telefon zu lächeln wirkt gerade in schwierigen Situationen wahre Wunder.

Phone Perfect trainiert seit über 30 Jahren "die hohe Schule des Telefonierens" und hat sich aus einem Unternehmen entwickelt, das Mitte der 80er Jahre in Wien von Markus Stein gegründet wurde - dem Telefon-Antwort-Service. Wie der Name schon sagt, nahmen MitarbeiterInnen rund um die Uhr Gespräche für die Kunden der TAS entgegen und hatten somit die Funktion eines "außenliegenden Sekretariats" inne (heute nennt man die Nachfolger des TAS "Call Center" oder "Service Center"). Da der TAS-Mitarbeiterstab sehr gut trainiert war und daher in der Aussenkommunikation einheitlich freundlich auftrat, wurde das "Know-How" auf Kundenwunsch zu einer Seminarreihe zusammengefaßt, eben "Phone Perfect".